如何才能實現(xiàn)最優(yōu)質(zhì)的物流服務水準

2019/04/27 15:48:42

物流服務水平對一個企業(yè)來說是至關(guān)重要的,它可以在適當?shù)奈锪鞒杀鞠绿峁┳顑?yōu)的物流服務,從而實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。物流服務水平不是一成不變的,它應隨著市場與企業(yè)的經(jīng)營狀況的變化做相應的調(diào)整。


對顧客服務進行調(diào)查。通過問卷、專訪和座談,收集物流服務的信息。了解顧客提出的服務要素是否重要,他們是否滿意,與競爭對手相比是否具有優(yōu)勢。


       顧客服務水平設定。根據(jù)對顧客服務調(diào)查所得出的結(jié)果,對顧客服務的各環(huán)節(jié)的水準進行界定,初步設立水平標準?;鶞食杀镜母袘詫嶒灐;鶞食杀镜母袘允侵割櫩退阶兓瘯r成本的變化程度。反饋體系的建立。顧客評定是對物流服務質(zhì)量的基本測量,而顧客一般不愿意主動提供自己對服務質(zhì)量的評定,因此必須建立服務質(zhì)量的反饋體系,及時了解顧客對物流服務的反應,這可以為改進物流服務質(zhì)量提供幫助。業(yè)績評價。在物流服務水平試行一段時間后,企業(yè)的有關(guān)部門應對實施效果進行評估,檢查有沒有索賠、遲配、事故、破損等。通過顧客意見了解服務水平是否已經(jīng)達到標準;成本的合理化達到何種程度,企業(yè)的利潤是否增加,市場是否擴大等等。


       基準與計劃的定期檢查。物流服務水準不是一個靜態(tài)標準,而是一種動態(tài)過程,也就是說,最初顧客物流服務水準一經(jīng)確定,并不是一成不變,而是要經(jīng)常定期核查、變更,以保證物流服務的效率化。標準修正。通過對物流服務標準的執(zhí)行情況和效果的分析,如存在問題,需要對標準做出適當修正。

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